服務宗旨:多做一些，讓用戶更滿意。

服務流程:

我們將為您提供完善的售前、售中、售後服務。對您的諮詢，我們會詳細解答；在您購買產品時，我們會提供所需的產品資訊；當您遇到問題時，我們有專家幫助您。

如果您所購的產品出現問題或異常情況，可向所在地區的試劑銷售公司反映，也可以直接向 “復旦張江”的客戶服務熱線投訴，還可以給“復旦張江”寫信、發傳真。我們會立即處理，給您滿意的答覆。我們的客戶服務人員還會根據實際需要走訪使用者，上門解決問題。

(1).客訴管道：
服務熱線：固定電話請撥8008203369
                    手機、小靈通請撥4008203369
服務傳真：021-58553809
服務信箱：ds-service@fd-zj.com

(2).處理時限：
對於一般性詢問，即時給您解答；
需向相關技術部門瞭解情況的問題，在3個工作日內回復您；
需相關部門協助解決的問題，在10個工作日內回復您；在此期間，我們的客戶服務人員會經常與您溝通，瞭解您的情況。特殊情況不能回復的，也會及時向您解釋。

為了提高服務品質，讓使用者滿意，我們保證做到：
認真聽取用戶意見；
向用戶詳細詢問異常現象的表現；
耐心解答用戶疑問；
準確記錄有關內容。

歡迎您監督！