服务宗旨:多做一些，让用户更满意。

服务流程:

我们将为您提供完善的售前、售中、售后服务。对您的咨询，我们会详细解答；在您购买产品时，我们会提供所需的产品信息；当您遇到问题时，我们有专家帮助您。

如果您所购的产品出现问题或异常情况，可向所在地区的试剂销售公司反映，也可以直接向 “复旦张江”的客户服务热线投诉，还可以给“复旦张江”写信、发传真。我们会立即处理，给您满意的答复。我们的客户服务人员还会根据实际需要走访用户，上门解决问题。

(1).客诉渠道：
服务热线：固定电话请拨8008203369
                    手机、小灵通请拨4008203369
服务传真：021-58553809
服务信箱：ds-service@fd-zj.com

(2).处理时限：
对于一般性询问，即时给您解答；
需向相关技术部门了解情况的问题，在3个工作日内回复您；
需相关部门协助解决的问题，在10个工作日内回复您；在此期间，我们的客户服务人员会经常与您沟通，了解您的情况。特殊情况不能回复的，也会及时向您解释。

为了提高服务质量，让用户满意，我们保证做到：
认真听取用户意见；
向用户详细询问异常现象的表现；
耐心解答用户疑问；
准确记录有关内容。

欢迎您监督！